线上线下联动 解决企业需求

本文转自：人民日报

四川广元设立营商环境投诉举报中心

线上线下联动 解决企业需求

11月15日，在距离原定开标时间还有半个多月时，四川省广元市剑阁县普安镇污水处理厂“设计施工总承包（EPC）标段”项目细则做了修改。这样的改变缘于4天前该市营商环境投诉举报中心接到的一通电话。

9月27日，普安镇污水处理厂扩建项目挂网招标，在“设计施工总承包（EPC）标段”时明确规定了设备参数等限制条件。成都某建设工程有限公司认为有排斥潜在投标人的嫌疑，便把电话打到市营商环境投诉举报中心。该中心开会研判后立即转交市发改委办理，并同步转交县发改局对接跟进。

当天，剑阁县住建局发布延迟开标公告。第二天，成立工作调查小组进行核实，最终认定招标文件项目适配性限制参数存在不合理情况。第三天，招标文件修改。第四天，补遗公告发出。“我本来是抱着试试看的心态，没想到效率这么高！”成都某建设工程有限公司负责人说。

近年来，广元十分重视打造优良的营商环境。今年8月底，广元提出定期召开企业家恳谈会、建立惠企政策“一站式”兑现专窗、开展营商环境“背靠背”直接评价、成立营商环境投诉举报中心四项举措，推动营商环境不断优化。广元市纪委监委机关、市检察院、市司法局、市市场监管局等4个部门抽调骨干力量，进驻营商环境投诉举报中心联合办公，并建立会商研判、督查督办、回访评价、定期分析等五项制度。“我们规定20个工作日内解决诉求，以便向企业提供更加高效便捷的服务。”该中心副主任熊明和告诉记者，前期两起接诉都在5天之内办结。

前不久，滨江国际酒店因银行贷款业务问题被冻结账户，一筹莫展之际，其负责人向广元市营商环境投诉举报中心咨询相关情况。该中心与市金融工作局、银行沟通后取得一致意见，酒店与银行协商当月还清利息、解冻账户。

为进一步优化营商环境，广元市营商环境投诉举报中心线上线下一体联动，全方位、多渠道接收市场主体投诉举报。线下大厅实现“一窗式”接待受理、“一站式”研判转办、“一体化”办理处置，线上做到投诉举报“一键通”、受理办件实时查。中心还通过营商环境监督员实地探访企业，推动解决企业需求，落实专人跟踪督办，受到企业好评。